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《社交网站界面设计(原书第2版)》——2.10 自我反省式的出错信息
阅读量:6304 次
发布时间:2019-06-22

本文共 672 字,大约阅读时间需要 2 分钟。

2.10 自我反省式的出错信息

出错信息应始终把责任归咎于网站的创建人,而不应归咎于使用网站的用户(见图2-8)。

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图2-8:是诚恳认错还是耍小聪明

是什么
消极或者中立口气的错误信息会让人觉得是在责备用户,好像在说,是用户错读了网站说明,错填了表单,或者是在其他地方把事情搞砸了。让计算机的错误信息数落一顿真让人不爽。
何时使用
当你在网站上撰写错误信息时应该使用该模式。你肯定撰写过这些错误信息,对吧?你不会忘记错误信息(会有像“错误41”这样的对话框),对吗?你不应该指望工程师们撰写这些错误信息(像“错误41:出现了错误41”这样的对话),是吧?
如何使用
以谈话式口吻撰写错误信息,解释问题出在哪里,为什么会出错以及下一步该怎么做。一定要说明错误是由系统的失误所造成的。即使导致错误的原因是用户没有遵守操作指南造成的,也要假定操作指南本身不够明确,或者是没有为表单的填写提供充分的指导。
出错时不要责备用户。网站要接受用户的抱怨,并向用户表示歉意,然后继续努力。
特例
“哎呀”这种方式既可以模仿人意识到犯错时的反应,同时也是认错负责的一种表现。但你永远不希望听到飞行员、机修工或者外科医生说“哎呀”。当网站涉及敏感的个人信息或背景(例如,医疗或金融背景)时,使用较正式的语气可以避免产生轻率不靠谱的印象。即使在正式或敏感的情况下,当问题发生时,避免谴责受害者同样重要。
实例
图2-9显示了当没有搜索到结果时,Snapchat会承担责任(“我们找不到您要搜索的结果”)。
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图2-9:当搜索失败时,Snapchat不会让用户觉得很糟糕

转载地址:http://txbxa.baihongyu.com/

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